Política de Trocas e Devoluções
A Vittalux preza pela satisfação e segurança de todos os clientes. Desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções para garantir clareza, transparência e respeito aos direitos do consumidor, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Condições Gerais
A Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todos os produtos adquiridos na loja oficial da Vittalux.
Todos os pedidos devem ser solicitados exclusivamente pelo e-mail:
Nenhum processo será realizado por outros canais para garantir segurança e rastreabilidade.
2. Prazo para Solicitação
O cliente possui os seguintes prazos legais:
Trocas por defeito ou produto incorreto:
Até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento (Direito de Desistência):
Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC.
Após esses prazos, a solicitação não poderá ser atendida.
3. Troca por Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá enviar:
Fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema
Número do pedido
Nome completo
Descrição detalhada do defeito
Após análise:
Se comprovado defeito, a Vittalux realizará troca gratuita, sem custo adicional, OU
O cliente poderá optar pelo reembolso integral
Produtos danificados por mau uso, queda, água ou manipulação incorreta não se qualificam para troca.
4. Troca por Produto Errado
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a Vittalux realizará:
Troca imediata e sem custos
Envio de um novo produto após confirmação de devolução do item incorreto
5. Devolução por Arrependimento
Se o cliente optar por desistir da compra dentro do prazo de 7 dias:
O produto deve estar:
Sem sinais de uso
Na embalagem original
Com todos os acessórios incluídos
Em perfeitas condições
Após a chegada do produto ao centro de distribuição, a equipe realizará a análise em até 3 dias úteis.
Estando tudo conforme, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
6. Processo de Envio para Troca/Devolução
Ao abrir solicitação por e-mail, o cliente receberá:
Instruções detalhadas
Endereço para envio
Procedimentos de embalagem
Código de autorização (se aplicável)
O produto deve ser enviado exatamente conforme indicação da equipe.
Envios feitos por conta própria, para endereços diferentes, não serão validados.
7. Custos de Envio
Troca por defeito ou erro da Vittalux:
A marca arca integralmente com os custos de envio.
Devolução por arrependimento:
O cliente é responsável pelo custo de retorno do produto.
Endereço incorreto fornecido pelo cliente:
O reenvio é feito mediante pagamento de novo frete.
8. Condições que Invalidam a Troca/Devolução
A solicitação poderá ser recusada se houver:
Sinais de uso do produto
Danos causados por mau uso
Acessórios faltando
Violação da embalagem original
Produto devolvido sem autorização ou fora do prazo
Indícios de fraude ou má-fé
Se recusado, o produto será reenviado ao cliente sem reembolso.
9. Prazo de Finalização
Após o recebimento do produto devolvido, o processo total leva:
2 a 3 dias úteis para análise
Até 7 dias úteis para reembolso ou envio do novo produto
10. Compromisso da Vittalux
A Vittalux se compromete a conduzir todos os processos com transparência, seriedade e respeito ao consumidor.
Nossa equipe está sempre pronta para auxiliar em qualquer etapa da troca ou devolução.