Política de Reembolso
A Vittalux se compromete a garantir transparência, segurança e respeito ao consumidor. Esta Política de Reembolso estabelece todas as condições, prazos e procedimentos para solicitações de devolução de valores decorrentes de compras realizadas em nossa loja oficial.
1. Diretrizes Gerais
A Política de Reembolso da Vittalux segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando que todo cliente tenha seus direitos respeitados em casos de arrependimento, defeito, produto danificado, atraso excessivo ou extravio.
Todos os pedidos de reembolso devem ser encaminhados exclusivamente para:
2. Reembolso por Arrependimento (Direito de Desistência)
O cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra, conforme o Art. 49 do CDC.
Para isso, é necessário que:
O produto esteja sem uso,
Na embalagem original,
Com todos os acessórios e itens inclusos.
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
3. Reembolso por Produto com Defeito ou Danificado
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será solicitado:
Fotos ou vídeos mostrando o problema
Número do pedido
Descrição detalhada do ocorrido
Após avaliação do suporte:
O cliente poderá optar entre reembolso integral ou envio de um novo produto, sem custos adicionais.
4. Reembolso por Extravio ou Atraso Excessivo
A Vittalux monitora todos os pedidos enviados. Se a transportadora confirmar:
Extravio,
Perda da encomenda, ou
Atraso muito acima do prazo máximo previsto,
o cliente poderá solicitar:
Reenvio gratuito de um novo produto, ou
Reembolso total, caso prefira.
5. Reembolso por Entrega Não Realizada por Dados Incorretos
Se o pedido retornar à Vittalux devido a:
Endereço incompleto
Endereço incorreto
Ausência de recebimento
O reembolso será realizado apenas do valor do produto, descontando o frete.
O cliente também pode optar pelo reenvio, mediante pagamento de novo frete.
6. Métodos e Prazos de Reembolso
Após aprovação da solicitação, os prazos para estorno são:
Cartão de crédito:
Estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis
(O valor pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer dependendo da bandeira)
Pix / Boleto bancário:
Reembolso realizado em até 7 dias úteis, para a conta indicada pelo cliente
Outras formas de pagamento:
Prazo informado no momento da solicitação
7. Provas Necessárias
Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar no primeiro contato:
Foto da etiqueta de envio
Foto/video do produto
Imagens do defeito/dano (quando houver)
Número do pedido
Documento com CPF (se solicitado)
Isso torna a análise mais rápida e evita atrasos.
8. Segurança e Auditoria
Todos os pedidos de reembolso passam por análise interna para evitar fraudes e garantir conformidade com as políticas da empresa.
A Vittalux se reserva ao direito de negar o reembolso quando:
O produto for devolvido com sinais de uso
Houver divergência entre o produto enviado e o devolvido
As regras do CDC não forem respeitadas
9. Compromisso da Vittalux
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, justa e transparente.
Trabalhamos para garantir que todos os pedidos de reembolso sejam analisados com seriedade, respeito e agilidade.
Se tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar: