Política de Envio
A Vittalux se compromete a realizar o envio dos pedidos de forma rápida, segura e transparente. Esta Política de Envio descreve todos os procedimentos relacionados ao processamento, expedição, prazos, rastreamento e responsabilidades envolvidas na entrega dos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra automaticamente em processo de separação e preparação.
Tempo de processamento:
1 a 3 dias úteis
(Este prazo inclui conferência de pagamento, separação, embalagem e preparação para envio.)
Pedidos realizados após o horário comercial, finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Em casos excepcionais, como alta demanda ou feriados prolongados, o tempo de processamento pode se estender em até 2 dias úteis adicionais, mas o cliente será informado.
2. Prazos de Entrega
A Vittalux realiza envios para todo o território brasileiro, utilizando serviços logísticos parceiros.
Os prazos médios para entrega são:
Regiões Sul e Sudeste: 7 a 15 dias úteis
Regiões Centro-Oeste, Nordeste e Norte: 12 a 20 dias úteis
Esses prazos podem variar conforme:
Localidade do cliente
Eficiência da transportadora
Condições climáticas
Períodos de grande fluxo (como Black Friday e Natal)
Importante: O prazo de entrega começa a contar após o processamento do pedido e a geração do código de rastreamento.
3. Rastreamento do Pedido
Após o envio, você receberá automaticamente por e-mail:
O código de rastreamento
O link para acompanhar a movimentação da encomenda
Caso o e-mail não apareça na sua caixa de entrada:
Verifique a pasta spam/lixo eletrônico
Confirme se o endereço de e-mail da compra está correto
Se ainda assim não localizar, envie uma mensagem para:
📧 vittaluxpharma@gmail.com
4. Tentativas de Entrega
A transportadora realiza até duas ou três tentativas de entrega, dependendo da região.
Caso não haja ninguém para receber:
O objeto poderá ser encaminhado a uma agência dos Correios para retirada pelo cliente, ou
Retornado ao remetente, conforme procedimento da transportadora local
Se o pedido retornar à Vittalux por ausência de recebimento ou endereço incompleto/incorreto, o cliente poderá:
Solicitar reenvio (com pagamento de um novo frete), ou
Solicitar reembolso apenas do valor do produto (o frete não é devolvido)
5. Endereço Incorreto ou Incompleto
A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço de entrega é do cliente.
Caso o pedido seja devolvido devido a:
Endereço incorreto
Endereço incompleto
Dados incompatíveis
A Vittalux entrará em contato para informar e solicitar correção. O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
6. Produto Extraviado, Perdido ou com Atraso Excessivo
Se a transportadora informar extravio ou perda do objeto, a Vittalux garante:
Reenvio gratuito de um novo produto, OU
Reembolso integral, caso o cliente prefira
Se houver atraso superior ao prazo máximo estimado, o cliente poderá solicitar análise via:
7. Embalagem e Segurança
Todos os produtos são enviados em embalagens reforçadas para garantir proteção durante o transporte.
Caso receba um pacote violado, amassado ou danificado, recomenda-se:
Fotografar imediatamente
Registrar a ocorrência no ato da entrega (quando possível)
Contactar o suporte da Vittalux em até 48 horas úteis
8. Compromisso da Vittalux
Nosso compromisso é que seu produto chegue com segurança e dentro do prazo.
Estamos sempre à disposição para acompanhar cada etapa da sua entrega e oferecer suporte quando necessário.