Contato / Suporte

A Vittalux tem o compromisso de oferecer um atendimento claro, eficiente e transparente a todos os clientes. Esta Política de Contato e Suporte descreve como você pode se comunicar conosco, quais canais estão disponíveis, prazos de resposta e orientações gerais para garantir um serviço de alta qualidade.

Canais Oficiais de Atendimento

Para garantir sua segurança e um suporte confiável, a Vittalux realiza atendimento exclusivamente através dos canais abaixo:

E-mail Oficial de Suporte

📧 vittaluxpharma@gmail.com
Este é o canal destinado a:

Dúvidas sobre pedidos

Informações de envio e rastreamento

Solicitações de troca, devolução ou reembolso

Suporte geral relacionado aos produtos

Atualização de informações do pedido

Recomendamos sempre utilizar o mesmo e-mail da compra para acelerar o atendimento.

Horário de Atendimento

Nosso time de suporte atende de:

Segunda a Sexta-feira — das 09h às 18h (horário de Brasília)
Solicitações enviadas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil.

Prazo de Resposta

Nosso prazo médio para retorno é de:

👉 até 24 horas úteis
Em períodos de alta demanda, esse prazo pode se estender para até 48 horas úteis, mas sempre nos esforçamos para responder o mais rápido possível.

Como abrir uma solicitação de atendimento

Para que seu atendimento seja ágil e preciso, inclua sempre no e-mail:

Seu nome completo

Número do pedido

E-mail usado na compra

Descrição clara da sua solicitação

Fotos ou vídeos, caso esteja relatando algum problema com o produto

Quanto mais informações você incluir no primeiro contato, mais rápido conseguiremos resolver.

Canais não oficiais

A Vittalux não realiza atendimento por telefone, WhatsApp pessoal, redes sociais ou outros meios que não sejam o e-mail informado acima.
Isso garante:

Segurança das suas informações

Rastreabilidade do atendimento

Evitar golpes e perfis falsos se passando pela marca

Sempre confirme se está falando com vittaluxpharma@gmail.com.

Segurança e Confidencialidade

Toda comunicação realizada entre você e a equipe Vittalux é tratada com confidencialidade, seguindo nossa Política de Privacidade.
Jamais solicitamos:

Dados de cartão

Senhas

Informações sensíveis não relacionadas ao pedido

Se alguém fizer esse tipo de solicitação, entre em contato conosco imediatamente.

Compromisso de Suporte

Nosso objetivo é garantir uma jornada de compra positiva, transparente e segura.
A equipe da Vittalux está sempre disponível para ajudá-lo em qualquer etapa — desde a compra até o pós-venda.